1. Plazos para Productos de Catálogo (Ropa Estándar)
De acuerdo con el Artículo 56 de la LFPC, el cliente tiene un derecho mínimo de revocación (arrepentimiento) de 5 días hábiles tras recibir el producto.
¿Mantendrás ese límite legal de 5 días hábiles para que soliciten una devolución por insatisfacción, o prefieres darles un plazo mayor por cuestiones comerciales (por ejemplo, 7, 15 o 30 días)?
¿Qué condiciones estipularemos para aceptar la devolución? (Por ejemplo: que la prenda no esté usada, que no tenga pelo de mascota, que conserve etiquetas o su empaque original).
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Tu Servicio Estrella)
Al tratarse de ropa confeccionada a la medida exacta de una mascota específica, esas piezas no se pueden revender.
¿Estás de acuerdo en estipular explícitamente que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación evidente por parte de tu taller?
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho por ley a reclamar la reparación, el cambio o el reembolso.
¿De cuántos días dispondrá el cliente a partir de que recibe el paquete para reportar un defecto de fábrica y hacer válida la garantía?
En caso de un defecto de fábrica comprobado, ¿estás de acuerdo en que la empresa absorba al 100% el costo del envío de regreso a Celaya para hacer el cambio o reparación (lo cual es lo sugerido por ley)?
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo General)
Si un cliente compra una sudadera o camisa de tu catálogo tradicional y le quedó chica o grande a su mascota, quiere cambiarla por otra talla y la prenda está en perfecto estado:
¿Quién pagará los gastos de paquetería para realizar el cambio?
Opción A: El cliente paga la guía para regresártelo y también la nueva guía para que le mandes la talla correcta.
Opción B: La empresa absorbe los gastos de envío como un beneficio de servicio al cliente.
Opción C: Mitad y mitad (el cliente paga el envío de regreso a tu taller y tú pagas el envío de la nueva prenda).
5. El Método de Devolución del Dinero
Cuando se apruebe un reembolso, ¿el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que usó el cliente (Stripe, PayPal, Mercado Pago)?
¿Quieres ofrecer también la opción de "Crédito en la tienda" (a través de un cupón digital) si el cliente prefiere no esperar el tiempo de procesamiento bancario?
Apenas me dejes tus respuestas aquí abajo, procederé a redactar el documento legal con la estructura y los términos formales que necesitas para tu tienda en línea.
